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吴思：产品伤害危机——伤害类型、应对方式及营销策略

时间：2012-06-18 阅读：

摘要：产品伤害事件具有很强的突发性和破坏性，尤其是对企业形象、产品声誉的伤害极为严重，并导致原有营销策略随之失去效能。因此，在产品伤害危机的处理过程中，企业必须结合当时的危机应对策略，对原有的营销策略进行适度的调整，目的在于重建消费者的信心，并使之适应新的市场环境。

（原文刊于《管理世界》2011年第9期）