【摘要】：已有的研究指出，消费者的态度是二元化矛盾的，但是关于矛盾消费者态度的改变存在争议，主流观点认为高矛盾消费者更容易被说服发生态度改变，但也有研究指出低矛盾消费者反而态度更容易被改变。本文认为，态度是由不同的维度构成，矛盾性程度不同的消费者在各维度上的表现存在差异，以往争议的原因是没有对此进行区分研究。通过两阶段的实验研究我们发现，高矛盾消费者的情感态度容易被改变，而认知态度和意动态度相对较为稳定，而低矛盾消费者态度变化趋势则相反，而且这种态度变化差异不受外界信息类型影响。此研究对于指导企业制定传播方案和应对矛盾消费都具有参考意义。

【关键词】：态度矛盾性；矛盾消费者；态度改变；差异性

本文刊登于南开管理评论 2013年16卷,第1期